Chez Naacora, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Si un produit ne correspond pas à vos attentes, nous vous accompagnons dans le processus de retour de manière claire et sécurisée.

Introduction

La présente politique de retour décrit les conditions et modalités pour retourner un produit acheté sur naacora.shop. L’objectif est de garantir un processus simple, rapide et équitable pour le client tout en assurant la protection des produits et la viabilité de notre service.

Conditions de retour

Un retour peut être accepté lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé, incorrect ou ne correspond pas à la commande validée. Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, avec tous ses accessoires et dans son emballage initial.

Toute demande de retour doit être effectuée dans un délai de [à compléter – ex. 3 à 7 jours] après réception du produit. Naacora se réserve le droit de refuser tout retour qui ne respecterait pas ces conditions.

Processus de retour

Pour initier un retour, le client doit contacter notre service client via l’adresse email contact@naacora.shop ou par téléphone au +227 [à compléter] en précisant le numéro de commande et la raison du retour.

Une fois le retour validé, le produit doit être renvoyé à l’adresse indiquée par notre service client. Le suivi du colis retourné est recommandé pour garantir que le produit arrive en toute sécurité.

Remboursement

Après réception et inspection du produit retourné, Naacora procède au remboursement selon le mode de paiement initial utilisé lors de la commande. Le délai de remboursement peut varier selon le mode de paiement et la banque ou le service Mobile Money utilisé, mais il est généralement traité dans un délai de [à compléter – ex. 3 à 10 jours ouvrables].

Dans certains cas, Naacora peut proposer un avoir ou un crédit sur le compte client en remplacement du remboursement.

Responsabilité

Naacora met tout en œuvre pour garantir la bonne gestion des retours et remboursements. Cependant, nous ne pouvons être tenus responsables des retards liés aux services de livraison ou à des facteurs indépendants de notre volonté.

Indemnité

En initiant un retour, l’utilisateur accepte de dégager Naacora de toute responsabilité pour tout dommage indirect ou perte résultant du processus de retour, sauf en cas de négligence avérée de notre part. L’utilisateur s’engage également à fournir des informations exactes et complètes pour faciliter le traitement rapide du retour.