Selon l’option de livraison choisie lors de votre commande, nous vous enverrons par courriel un lien de suivi une fois votre commande expédiée.

Suivez ce lien pour consulter le statut de votre commande. Nous pouvons également vous envoyer des notifications concernant les mises à jour importantes ; assurez vous simplement d’avoir activé les notifications.

Vous avez changé d’avis ou indiqué une mauvaise adresse lors de votre commande ? Pas de panique, ça arrive à tout le monde. Tant que votre commande n’a pas été traitée ou expédiée, vous pouvez la modifier.

Pour commencer, ouvrez votre commande. Si vous l’avez passée en étant connecté(e) à votre compte, connectez vous et sélectionnez « Votre compte » dans le menu déroulant sous votre nom d’utilisateur. Sur la page « Votre compte », sélectionnez « Commandes » dans le menu de gauche, puis retrouvez la commande à modifier dans votre historique.

Nous hésitons à annuler votre commande, mais dans certains cas, c’est la meilleure solution pour vous faire gagner du temps et de l’argent. Si votre commande est annulée, vous ne serez pas débité. Pour en savoir plus sur les autorisations de prélèvement, cliquez ici.

Les raisons les plus fréquentes d’annulation d’une commande sont les suivantes :

Quantités disponibles limitées
Article en rupture de stock
Erreurs de prix ou autres erreurs dans l’annonce
Notre service de prévention des fraudes a besoin d’informations complémentaires
Transporteur ou mode de livraison indisponible
Utilisation d’une version obsolète de votre navigateur ou de votre application

Nous vous enverrons un e-mail si votre commande est annulée, même partiellement, ou si nous avons besoin d’informations supplémentaires pour la traiter.

Nous livrons actuellement dans plusieurs zones au Niger.

Pour savoir si votre adresse est éligible :

1️⃣ Ajoutez vos articles au panier
2️⃣ Renseignez votre adresse ou votre quartier lors de la commande
3️⃣ Les options de livraison disponibles s’afficheront automatiquement

📍 Nous livrons principalement à Niamey et dans certaines autres régions du Niger.

Si votre zone n’apparaît pas ou si vous avez un doute, contactez notre service client.
Nous ferons notre possible pour trouver une solution adaptée.

Vous pouvez modifier votre adresse après avoir passé commande uniquement si vous remplissez les 5 conditions suivantes :

Le vendeur n’a pas encore expédié votre commande.

Vous n’avez pas effectué le paiement ou celui-ci n’a pas été confirmé.

Vous n’avez pas déjà demandé de modification d’adresse pour cette commande. L’adresse de livraison ne peut être modifiée qu’une seule fois par commande.

La nouvelle adresse n’entraîne pas de frais de livraison supplémentaires.

Vous n’avez pas utilisé de bon de livraison gratuite lors de votre commande.

Si vous remplissez toutes les conditions ci-dessus, vous pouvez modifier votre adresse de livraison.

Si le vendeur n’a pas encore expédié votre commande, vous pouvez l’annuler. Veuillez informer le vendeur par chat que vous souhaitez annuler votre commande afin de modifier l’adresse. Veuillez noter que la demande d’annulation est soumise à l’approbation du vendeur. Si le vendeur refuse votre demande d’annulation, la commande sera traitée normalement.

Vous pouvez obtenir plus d’informations de plusieurs façons :

📄 Consultez nos pages dédiées

• Livraison & Expédition

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Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais.

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Voici les principales raisons :

📦 Confirmation de commande
Après validation de votre achat, vous recevez une notification confirmant que votre commande a bien été enregistrée.

🚚 Mise à jour de livraison
Lorsque votre commande est en préparation, expédiée ou en cours de livraison.

💳 Confirmation de paiement
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