Chez Naacora, nous mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction. Si un produit ne correspond pas à vos attentes, notre politique de remboursement encadre les conditions de retour et de remboursement de manière claire et transparente.
Quelle est la politique de remboursement ?
Un remboursement peut être accordé lorsque le produit livré présente un défaut, est endommagé, incorrect ou ne correspond pas à la commande validée.
Toute demande de remboursement doit être effectuée dans un délai de [à compléter – ex : 3 à 7 jours] après réception du produit. Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage initial.
Naacora se réserve le droit de refuser un remboursement si les conditions de retour ne sont pas respectées.
.
Raisons des articles retournés
Un article peut être retourné dans les cas suivants :
Le produit reçu est défectueux ou endommagé à la livraison. Le produit reçu ne correspond pas à la commande passée. Une erreur s’est produite lors de la préparation de la commande.
Les retours ne seront pas acceptés si le produit a été utilisé, endommagé par le client ou retourné sans motif valable.
Combien de temps faut-il pour le remboursement ?
ne fois le produit retourné et inspecté par notre équipe, le remboursement est traité dans un délai de [à compléter – ex : 3 à 10 jours ouvrables].
Le délai exact peut varier en fonction du mode de paiement utilisé et des délais de traitement bancaire ou mobile money.
Comment allez-vous récupérer votre argent ?
Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de la commande.
Si le paiement a été effectué par carte bancaire, le montant sera recrédité sur la même carte. Si le paiement a été effectué par Mobile Money, le remboursement sera effectué sur le même numéro. Dans certains cas exceptionnels, un avoir ou un crédit sur le compte client pourra être proposé.
Offre du jour
Profitez d'une offre groupée jusqu'à
25 000 FCFA de réduction sur les Galaxy Buds